Los presentes términos y condiciones son aplicables al sitio web https://medweb.mx, del cual es titular Farma Pro Alta Especialidad S.A. de C.V., con registro federal de contribuyentes FPA200505LN8, y nombre comercial “Medweb”.

1. Definición de Cliente o Usuario

Se considera cliente o usuario a cualquier persona que ingrese, utilice, se registre y/o visite el sitio web, o adquiera productos y servicios ofrecidos por cualquier medio de Farma Pro Alta Especialidad S.A de C.V.

Al hacer uso del sitio web, el cliente acepta los términos y condiciones aquí descritos.

2. Uso del Sitio Web

Todos los servicios, productos, herramientas y funcionalidades disponibles en este sitio están sujetos a los términos y condiciones especificados en este documento.

Farma Pro Alta Especialidad S.A de C.V. se reserva el derecho de modificar y/o actualizar cualquier contenido de este documento sin previo aviso. Cualquier cambio será notificado a través del sitio web.

Las imágenes o fotografías de productos mostradas en “MEDWEB” son ilustrativas y tienen fines de orientación.

El cliente es responsable de verificar los términos, restricciones y condiciones aplicables a cada producto, servicio o promoción antes de realizar un pedido.

Asimismo, el cliente se compromete a mantener estricta confidencialidad de su cuenta y contraseña, asumiendo toda responsabilidad por las actividades realizadas desde su cuenta.

3. Devoluciones

Una vez dispensados y entregados los productos, no se aceptarán devoluciones, salvo por defectos de fábrica.

En caso de daño de fabricación, se deberá enviar un reporte inmediato por correo electrónico a: auxiliarfarmacia@medweb.mx, adjuntando imágenes del defecto y el ticket de compra legible.

El reporte será revisado por el fabricante, y una vez dictaminado, se notificará el procedimiento de devolución correspondiente.

Para realizar cambios o devoluciones (cuando aplique), se deberá cumplir con lo siguiente:

• Presentar el ticket o factura de compra en buen estado.
• Solicitar el cambio en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
• Entregar el producto completo, en buen estado y sin señales de maltrato.

En caso de reembolso, el proceso puede demorar entre 1 y 3 días hábiles, según aplique.

4. Cancelaciones

Para cancelar un pedido, el cliente podrá comunicarse al área de Atención a Clientes al teléfono: (52) 8114090224.

MEDWEB se reserva el derecho de cancelar pedidos si no se logra contactar al cliente o si este no se presenta en un plazo de 24 horas después de haber solicitado el producto.

Asimismo, se podrá cancelar el pedido si el cliente no presenta la receta correspondiente o no cumple con los requisitos legales aplicables.

5. Farmacovigilancia y Tecnovigilancia

Si experimentaste alguna reacción adversa o incidente relacionado con un medicamento o dispositivo médico, puedes hacer tu reporte:

• Escaneando el código QR disponible en el sitio.
• O llamando a atención a clientes de MEDWEB al teléfono: (52) 8114090224.